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Frequently Asked Questions

자주 묻는 질문

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Q.

취소했는데 환불은 언제 되나요?

▼
A.
카드는 승인 취소 후 3-5일, 계좌이체는 영업일 기준 당일 또는 익일 환불됩니다.
Q.

묶음 배송이 가능한가요?

▼
A.
동일 날짜, 동일 계정 주문 건은 시스템상 자동으로 묶음 배송 처리됩니다.
Q.

군부대 배송이 되나요?

▼
A.
우체국 택배를 이용하는 상품에 한해 군부대(사서함) 배송이 가능합니다.
Q.

송장 번호가 조회되지 않습니다.

▼
A.
택배사에서 물건을 수거한 후 저녁 시간대부터 전산 등록되어 조회가 시작됩니다.
Q.

결제 오류가 계속 발생합니다.

▼
A.
결제 모듈이 차단되었거나 브라우저 팝업 제한 때문일 수 있습니다. 설정 확인 후 재시도 바랍니다.
Q.

도서산간 지역 추가 배송비가 있나요?

▼
A.
제주도 및 도서산간 지역은 택배사 정책에 따라 3,000~5,000원의 추가 비용이 발생합니다.
Q.

법인카드로 결제했는데 승인이 안 돼요.

▼
A.
법인카드의 경우 개인 비밀번호 설정이나 한도 초과 여부를 먼저 확인해 주세요.
Q.

부분 취소가 가능한가요?

▼
A.
여러 상품을 함께 결제한 경우 일부 상품만 부분 취소가 가능합니다.
Q.

미수령 신고는 어떻게 하나요?

▼
A.
배송 완료로 나오나 물건을 받지 못한 경우 7일 이내에 고객센터로 신고해 주세요.
Q.

교환 상품은 언제 오나요?

▼
A.
기존 상품이 회수되어 검수가 완료된 후 새 상품이 발송됩니다.

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